近日，“亚朵酒店被曝出现医院枕套”一事冲上热搜。

据此前媒体报道，一位网友在社交平台发帖称，她6月2日入住后，无意发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标志，“和亚朵自身‘亚朵生活’的标志明显不一样。一开始我以为是和别的酒店混用了，结果仔细一看是医院。”

该网友表示，事发后，酒店第一时间给她更换了房间并减免了两天房费，她对处理结果表示满意。“酒店态度还是很好，向我出示了布草洗涤公司资质许可及酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂的报告。”但该网友直言：“酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”

地图显示，杭州御湘湖未来医院位于杭州萧山区，距涉事亚朵酒店约28公里。公开资料显示，该医院是一家大型民营医疗机构。

此事曝光后，引发了大量网友热议。有网友表示，医院作为特殊场所，布草应该有着更为严格的清洗和管理流程。“医院布草流入酒店客房，是否代表酒店在布草清洗、更换等环节可能存在漏洞？”也有网友担心，两者混用会引发病菌传播。

酒店布草，泛指酒店里所有与“布”相关的纺织品统称。具体涵盖客房布草、卫浴布草、餐饮与会务布草三大门类。其中，被套、枕套、床单等分属客房布草中的床上用品。

据齐鲁壹点，资深布草洗涤业人士刘经理表示，“公司在万州区就有医院、酒店布草的传统洗涤业务，但二者明确区分了洗涤车间和洗涤设备。”刘经理透露，医院布草在洗涤、消杀方面的规定要求更加严格，他们会在专门在小车间清洗。“绝对不会出现二者混合洗涤的情况。”

刘经理坦言，目前市场上绝大多数酒店没有自建洗衣房，需要依靠第三方洗涤厂提供日常布草洗涤服务，而第三方洗涤厂的洗涤质量酒店方很难做到随时把控。“据我所知，医院大多是以招投标，付费年结的方式寻找合作洗涤机构，我经手的很多酒店是月结，有些甚至是论次结算。”他分析，该网友所述酒店混入医院枕套的情况，很可能是分拣或者配送环节中出现了差错。

6月3日晚，针对网友发帖的酒店枕套标签异常，亚朵涉事门店回应称：系自采洗涤供应商严重工作失误，已中止与其合作。经对门店所有房间布草进行全面排查，未发现类似其他异常。亚朵门店称已致歉并取得客人谅解，会整改强化布草验收标准。

据中新网，河南泽槿律师事务所主任付建认为，在此次事件中，涉事酒店取得了客人的谅解，消费者接受了酒店的处理方式，双方达成和解，酒店无需再进行额外赔偿。如果因使用该枕套导致健康问题，消费者有权要求亚朵酒店进行赔偿，填补自己的损失。对于其他若存在同样问题枕套的房间，酒店同样有不可推卸的责任，除非取得消费者谅解，否则都要赔偿损失。

付建表示，此次事件也为酒店行业敲响了警钟，管理容不得疏忽。他建议，消费者入住后若发现卫生隐患，可第一时间留存证据，与酒店协商或向监管部门投诉。

官网显示，亚朵是云南怒江边中缅边境的一个小村庄：自然、静谧、温暖、朴实。亚朵品牌的创办者，在一次旅行中，意外地走进了亚朵村，为当地的自然、清新、淳朴所触动，那里虽不富足，但人与人之间诚实、信任、心存善意，常怀幸福，故以此为名创立了“亚朵”。亚朵酒店为亚朵集团（纳斯达克股票代码：ATAT）旗下住宿品牌。

财报显示，今年一季度，亚朵集团营收达19.06亿元，同比增长29.8%；经调整后的净利润为3.45亿元，增幅达32.3%；调整后EBITDA为4.74亿元，同比增长33.8%。

截至2025年3月31日，亚朵在营酒店数量攀升至1727家，客房总数达194559间，稳步朝着“中国体验，两千好店”的战略目标迈进。

鉴于零售业务的出色表现以及对全年业绩稳健增长的预期，亚朵上调了全年收入指引，预计2025年营收同比增长幅度在25%-30%区间。同时，公司发布最新股东回报计划，2025年首次派息总额预计约5800万美元；此外，公司还宣布一项为期三年的回购计划，累计回购金额上限为4亿美元。

内容来自：亚朵官网、齐鲁壹点、中新网、公司财报。