今年“五一”消费市场愈加繁荣。消费者出行意愿延续近年增长态势，而市场则给予更加丰富的个性化体验，双向“奔赴”推动我国消费潜力持续释放。

“五一”假期消费数据增长喜人，市场一派欣欣向荣。据文化和旅游部数据中心测算，假期5天全国国内出游3.14亿人次，同比增长6.4%；国内游客出游总花费1802.69亿元，同比增长8.0%。国家税务总局最新增值税发票数据显示，全国消费相关行业销售收入同比增长15.2%。

科技赋能，消费场景不断推陈出新，但各地管理水平、服务品质亟待与之匹配提升。每逢节日，超负荷运营之下，安全保障不足、配套服务缺失、物价波动等问题愈发凸显。中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对5月1日至5月6日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，以洞悉消费者关心关切，探索解决路径。数据显示，消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面维权诉求较为集中。

一、消费维权舆情基本情况

在5月1日至5月6日共计6天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息20,889,961条，日均约348万条。舆情走势平稳波动，5月6日信息量达到峰值，为4,079,752条。

图1消费维权日信息量图

在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有视频、微信、微博、网站、客户端、论坛、数字报等。其中视频信息量最高，占比42.42%；其次是网站，占比22.53%；再次是微博，占比21.11%。

图2“消费维权”信息渠道信息量及占比分布图

二、消费维权问题集中领域及典型事例

监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1,594,239条，占“消费维权”总信息量的7.63%。

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，并着重进行分析。

图3吐槽类“消费维权”信息占比分布图

监测发现，2025年“五一”假期期间消费者吐槽主要集中于消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面。

（一）消费服务

监测期间，有关“消费服务”负面信息共747,154条，占吐槽类信息的46.87%，日均信息量12.5万条。5月6日达到峰值，为13.9万条。“五一”假期消费需求旺盛，强买强卖、毁约涨价等问题随之增多。

图4有关消费服务类负面信息日趋势图

例1：南京夫子庙花贩专盯情侣强卖高价花

新闻晨报：近日，多名网友反映，在南京夫子庙景区游玩期间，遭遇女子“强制卖花”。记者实地调查发现，类似“强制卖花”骗局在夫子庙多年前就出现了，多名女子流动式卖花，专门“套路”情侣游客，主要是以送的名义兜售或“硬塞”，然后进行收费。“先说10元一束，付完款，又说10元一朵，最后花了90元买了一束花。”扬州游客施先生说。

例2：酒店民宿毁约涨价

新华网：近日，网友小丁在社交媒体举报，两个多月前，她通过“去哪儿”平台预订“五一”期间贵阳一家便捷酒店，前几天却被告知无法入住；目前该酒店已涨到500多元一晚，是原来价格的4倍。记者近期在社交平台上搜索发现，关于“五一”酒店毁约投诉维权的帖子已超2000篇。不少网友反映，提前一两个月订好“五一”假期的酒店、民宿，最近突然被通知“上架失误，必须取消”，有的甚至还被威胁“不取消的话，到店也没房”。

（二）安全事故

监测期间，有关“安全事故”负面信息共223,623条，占吐槽类信息的14.03%，日均3.7万条。5月5日达到峰值，为6.7万条。其中，贵州黔西游船侧翻事故引发舆论高度关注。“五一”假期期间，气温回暖，游船、漂流等户外活动颇受欢迎，多地纷纷上马热门项目，但接连发生的安全事故为景区和消费者敲响警钟。

图5有关安全事故类负面信息日趋势图

例1：陕西漂流翻船当事人说4人座挤5个人

央广网：5月3日，游客胡女士向媒体反映，自己5月2日下午在陕西商洛柞水县牛背梁漂流时发生船只侧翻，事发时仅1名救援人员施救，船上的5人均不同程度受伤，自己下巴被划破。5月4日，胡女士告诉记者，目前自己下巴2.5cm的伤口已经缝合，正在与漂流公司协商等待处理结果。“我们当时5个人乘坐一只船，我自己体重不到90斤，其他人体型也并不胖，大家腿蜷缩着施展不开。船上共两排座位，一排座位适合坐两个人，但我们看到其他漂流船还有乘坐5-7个游客的。”胡女士告诉记者，事后与同伴分析了翻船的原因，船只拥挤可能是影响因素之一。“太惊险了，石头差点割到我的喉咙”。

例2：苏州直升机坠落的景区开园仅1周

极目新闻：5月2日17时许，苏州奥诗汀繁花景区内，一架直升机发生坠落。据苏州市吴中区应急管理局通报，事件造成4名机上人员受伤，1名地面人员死亡。苏州奥诗汀繁花一名工作人员介绍，景区目前已闭园。苏州奥诗汀繁花于4月25日开园，至5月2日事故发生，景区开业仅一周时间。

（三）景区管理

监测期间，有关“景区管理”负面信息共174,494条，占吐槽类信息的10.95%，日均2.9万条。5月5日为峰值，达4.9万条。“五一”假期热门景点到访人数再创新高，运力、服务人员配给不足导致游客滞留、服务简配等问题突出。

图6有关景区管理类负面信息日趋势图

例1：望仙谷游客凌晨等不到接驳车

澎湃新闻：5月2日，‌江西望仙谷景区被曝客流量过多、接驳车等待时间过长，导致大量游客直至次日凌晨仍等不到接驳车的问题。有网友在社交平台反映称，他在景区门口等待了数小时，直到次日凌晨也没有坐上接驳车。5月3日，‌江西望仙谷景区服务热线工作人员回应澎湃新闻称，景区目前对客流量已作限流，“门票需提前在网上预约，目前仅可购买5月5号的门票”。该工作人员介绍，为保障运力，景区每天安排40辆接驳车，“接驳车运行时间已从早10时至晚10时延长到次日凌晨，并根据客流进行调整”。景区投诉部工作人员回应称：“正常道路畅通大概10分钟一趟，若出现（游客）等待时间比较久的情况，是因为路上有堵车的情况，才造成很大的延误，很多交警包括我们现场工作人员都在疏导交通。”

例2：游客骑摩托艇出海跟丢向导被困1小时

南方网：5月2日，有游客在社交平台发文反映，5月1日其乘摩托艇出海时，因下雨与向导失散，人在海中冷得发抖。当事游客表示，仅1位向导带11人，当时所有游客都跟丢了向导，他们被困1小时后靠岸才联系上向导返程。三亚旅游服务中心人员称，向导并非故意丢下游客，工作人员正在现场了解情况，将提升服务质量。

（四）宣传规范

监测期间，“宣传规范”类负面信息共124,917条，占吐槽类信息的7.84%，日均2.1万条，5月6日为峰值。节日期间媒体曝光多起违规宣传事例，侵害消费者知情权利、选择权。个别商家宣传时未能注意到地域文化差异，引发消费者不满。

图7有关宣传规范类负面信息日趋势图

例1：警惕体重优惠低价游陷阱

国是直通车：近期，有媒体报道，个别经营者通过短视频平台、社交媒体等渠道，宣称北京、河南、厦门等多个旅游目的地推出“双人总重300斤以下享门票半价”“同一行程内掉秤可赢取活动奖励”活动，并称此举为响应“体重管理年”政策，宣传文案高度雷同，吸引大量消费者咨询报名。然而，此类活动实际为个别旅行社的营销噱头，消费者参与活动可能遭遇“报名后再沟通优惠”等模糊回应，甚至被要求额外收费。部分旅行社借此吸引流量，后续通过强制购物、增加自费项目等方式牟利。

例2：游客吐槽天津一奶茶品牌包装有不雅字

上游新闻：5月3日，有网友在社交平台爆料称，其在天津“汝呓如意”奶茶店购买的饮品封口膜上印有醒目汉字“嬲”。包装特别标注该字“多数用作脏词”，令她观感极为不适。此事引发网络热议。多个IP地址显示天津的网友认为，此字在天津话里不雅也不文明。单字出现类似于骂人的语气助词。5月4日，“汝呓如意”官方平台作出致歉，目前印有该字样的封口膜已经统一销毁，不再使用。

三、“五一”服务能力承压：安全大如天、责任重如山

今年“五一”假期，多起安全事故为我们敲响警钟。极端场景下，景区管理失序、应急救援能力不足等问题被消费者吐槽；宰客、毁约、虚假宣传、消费陷阱等问题反复出现，也暴露出系统性管理漏洞。

（一）消费失信行为顽疾难解

假日消费热潮下，部分商家利用市场供需失衡牟取暴利。一些酒店民宿无视社会舆论呼吁和消费者权益，任意毁约涨价，已成顽疾；少部分景区存在的“流动商贩”，强买强卖，诱导消费。凡此种种，不仅损害了消费者的经济利益，更削弱了市场信任基础。

（二）景区安全与应急管理短板凸显

近年来，户外娱乐项目热度攀升，成功模式被迅速跟风模仿，但部分景区匆忙上马，安全监管松懈、设施设备不达标，导致事故频发。贵州游船因突发大风侧翻，暴露出极端天气预警及救援响应机制缺失；陕西漂流项目超载运营致游客受伤，反映出安全承载标准执行不严；苏州开业仅一周的景区发生直升机坠毁致1人死亡，更是凸显出新兴项目安全审批与日常检查的漏洞。

（三）景区服务承载能力与现实需求严重脱节

“打卡式”“特种兵式”旅游模式导致假期人员流动性增大，热门景区承载压力连年激增，运营服务渐渐脱节。超负荷运营引发连锁问题，接驳车运力不足，道路交通拥堵，导致游客滞留，影响旅游体验；服务人员配比失衡，三亚摩托艇项目因“1名向导带11人”的粗放管理，造成游客海上失联的巨大风险。这其中，或有很大一部分是由心存侥幸而晚“限流”、少“维修”、不“负责”的人为因素造成的。

（四）营销宣传乱象扰乱消费秩序

唯“流量”观念下，部分商家营销手段屡屡过线。部分商家利用节日流量制造噱头，通过夸大功效、隐瞒信息手段误导消费。旅行社以“双人体重300斤以下享半价”为名吸引“流量”，捆绑强制购物暗挖“陷阱”；奶茶包装使用地域性不雅字词，则反映出商家商业伦理缺失与合规意识的淡薄。

四、消费维权舆情应对建议

（一）构建全链条信用监管体系，严惩失信主体

消费环境治理的顽疾根治仍需长期努力。当前地方主管部门在对本地商家守信提示的基础上，建议联合电商平台、景区管理机构等，持续开展高频投诉领域专项整治，利用大数据追踪违法线索，严查违法行为，对多次查实有违法违规行为的商家进行曝光。在罚款等行政手段之外，通过公布“消费黑榜”等警示手段，震慑不法商贩。同时，利用AI等科技手段，建立商户信用档案。通过综合施策，督促电商、旅游、票务等平台认真履责，重视用户投诉，对恶意毁约商家予以动态公示，提醒消费者慎重选择。

（二）强化高危项目安全准入与动态监管

各地相关部门需汲取教训，在景区及大型公共场所强化安全保障。全面排查风险隐患，对漂流、蹦极、攀岩、飞行体验等新增风险项目，建议制定景区高风险项目分级管理制度，强制要求运营方提交安全预案、设备年检报告及保险投保证明。此外，鉴于此次假期多起事故由天气引发，应有针对性地制定极端天气联动预警机制，对景区及大型公共场所安全容量进行实时监测，超限时自动触发预警和限流措施。同时，景区需配备专业化救援队伍，定期开展多部门联合应急演练，避免出现事故发后救援人员不足、现场混乱等被动局面。

（三）优化服务资源配置，探索智慧化调度

建议景区建立“客流-运力-服务”智能匹配模型，摆脱经验主义，引入大数据技术预测客流，判断高峰时段，动态调整门票投放量，弹性增派接驳车辆及工作人员。此外，还需平衡流量营销与服务质量，从硬件设施、智慧管理到人性化服务全面升级，从而实现从“网红”到“长红”的转变。

（四）加强宣传内容合规性审查与消费宣导

提高对市场主体节日营销内容合规性审查的效率，对“体重优惠游”等误导性宣传宜及时发现，快速叫停。针对网络虚假宣传问题，可联合平台方建立“广告关键词过滤机制”，对明显误导性表述进行AI识别与人工复核。同时，通过公益广告、案例解析等形式普及消费维权知识，提升消费者对营销套路的辨识能力，并鼓励消费者对此类行为进行积极举报。