被投诉企业：2025年01月01日，消费者王**（手机尾号 7897，用户ID ****9187）反映其于2025年01月01日在腾讯通过网购购买网络视听。

投诉基本信息：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。

投诉问题：一方表示无法达成调解协议

处理结果：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

处理部门：2024年12月29日，消费者李**（手机尾号 8762，用户ID ****0013）反映其于2024年12月29日在腾讯通过网购购买订购服务。