【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增6件投诉公示，不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用。-天天在线

【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增6件投诉公示，不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用。

来源：天天在线曝光台 | 2025-04-16

天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

投诉基本信息：2025年02月14日，消费者曾**（手机尾号 1953，用户ID ****5920）反映其于2025年02月14日在腾讯通过网购购买订购服务。

投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用。

处理结果：一方表示无法达成调解协议

处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

投诉基本信息：2025年02月16日，消费者薛**（手机尾号 2769，用户ID ****3980）反映其于2025年02月11日在天猫商城（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买网络视听。

投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。

处理结果：一方表示无法达成调解协议

处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

投诉基本信息：2025年02月18日，消费者黄**（手机尾号 8804，用户ID ****6786）反映其于2025年02月17日在其他平台通过网购购买订购服务。

投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，更换，退货。

处理结果：投诉人撤回投诉

处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

投诉基本信息：2025年02月15日，消费者周**（手机尾号 1726，用户ID ****5385）反映其于2025年02月14日在腾讯通过网购购买cd光盘。

投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量。

处理结果：达成调解协议

处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

投诉基本信息：2025年02月17日，消费者王**（手机尾号 9968，用户ID ****7928）反映其于2025年02月17日在京东商城（腾讯音乐）通过网购购买音乐会表演服务。

投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。

处理结果：一方表示无法达成调解协议

处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

天天在线消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增1件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

投诉基本信息：2025年02月16日，消费者祁**（手机尾号 7227，用户ID ****2234）反映其于2025年02月16日在其他平台通过网购购买订购服务。

投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。

处理结果：达成调解协议

处理部门：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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